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Sobre o sistema de agendamento:

• O que é o sistema de agendamento?

  O sistema de agendamento é uma plataforma desenvolvida para gerenciar a marcação de atendimentos nas Centrais Já! do estado de Alagoas. Com o objetivo de facilitar o acesso aos serviços, as vagas agora são liberadas diariamente, em vez de uma vez por semana, o que ajuda a reduzir a pressão sobre o sistema e melhora a distribuição das oportunidades de agendamento para os cidadãos. Além disso, o novo sistema exige um cadastro mais detalhado, o que contribui para a segurança e integridade das informações, garantindo que o acesso aos serviços seja feito de maneira justa e transparente.

• Como funciona a liberação de vagas?

  A liberação de vagas no sistema de agendamento ocorre diariamente, permitindo que os cidadãos acessem as oportunidades de forma mais equilibrada. Em vez de disponibilizar todas as vagas em um único dia da semana, o sistema libera um número determinado de vagas a cada dia, conforme a capacidade de atendimento de cada unidade. Isso facilita o agendamento, reduzindo a concorrência intensa que ocorria anteriormente.
  
  O número de vagas disponíveis pode variar de acordo com o tipo de serviço, o tempo de atendimento e a estrutura de cada unidade, incluindo fatores como a quantidade de guichês e o horário de funcionamento. A equipe está constantemente trabalhando para otimizar essa liberação, visando tornar o processo ainda mais acessível para a população.

• Vou precisar pagar para agendar o atendimento?

  Não, o agendamento de atendimentos nas Centrais Já! é gratuito. Os cidadãos não precisam pagar nenhuma taxa para marcar um atendimento por meio do sistema. O objetivo é garantir que todos tenham acesso fácil e igualitário aos serviços oferecidos, sem custos adicionais.

• Já tenho cadastro, mas não lembro a senha, como recuperar?

  Se você já tem um cadastro e não lembra da sua senha, pode recuperar o acesso seguindo estes passos:

  • Acesse a página de login do sistema de agendamento.
  • Clique na opção “Esqueci minha senha”.
  • Insira o seu e-mail ou CPF associado ao cadastro.
  • Você receberá um link de recuperação por e-mail. Siga as instruções para redefinir sua senha.
  • Caso não consiga recuperar sua senha, entre em contato com o suporte do sistema para obter assistência adicional, através do e-mail sac@seplag.al.gov.br.

• É necessário ter um computador para fazer o agendamento?

  Não é necessário ter um computador para fazer o agendamento. O sistema é acessível através de dispositivos móveis, como smartphones e tablets, além de computadores. Você pode agendar seu atendimento de maneira prática, utilizando o dispositivo que tiver à disposição, facilitando o acesso ao serviço de qualquer lugar.

• É possível alterar os meus dados cadastrais?

  Sim, é possível alterar os seus dados cadastrais. Após fazer login no sistema de agendamento, você poderá acessar a seção de perfil ou configurações, onde poderá atualizar suas informações, como endereço, telefone e e-mail. Caso encontre dificuldades para realizar a alteração, entre em contato com o suporte do sistema para obter ajuda através do e-mail sac@seplag.al.gov.br.

• Posso agendar o atendimento para outra pessoa?

  Sim, você pode agendar o atendimento para outra pessoa, desde que tenha os dados necessários do usuário, como nome completo e CPF. É importante garantir que a pessoa para quem você está agendando esteja ciente da data e do horário marcados. Se o sistema exigir informações adicionais durante o cadastro ou agendamento, certifique-se de tê-las à mão para facilitar o processo.

• Tenho que confirmar o agendamento?

  Sim, é necessário confirmar o agendamento após realizá-lo. Geralmente, o sistema enviará um e-mail ou mensagem de confirmação com os detalhes do atendimento, como data, hora e local. É importante verificar essas informações para garantir que tudo esteja correto. Se você não receber a confirmação, recomenda-se verificar seu cadastro ou entrar em contato com o suporte para assegurar que o agendamento foi concluído corretamente.

• Depois de realizar o agendamento eu recebo algum comunicado?

  Sim, após realizar o agendamento, você receberá um comunicado de confirmação, geralmente por e-mail ou mensagem de texto. Esse comunicado incluirá os detalhes do seu atendimento, como data, hora e local. É importante guardar essa informação para garantir que você tenha tudo necessário no dia do atendimento. Se não receber a confirmação, verifique seu cadastro ou entre em contato com o suporte para confirmar que o agendamento foi realizado corretamente.

• Não recebi/perdi meu comprovante de agendamento, o que fazer?

  Se você não recebeu ou perdeu o comprovante de agendamento, siga estes passos:

  • Verifique seu e-mail: Confira sua caixa de entrada e a pasta de spam para ver se o e-mail de confirmação foi enviado.
  • Acesse o sistema: Faça login na sua conta no sistema de agendamento. Você pode verificar todos os seus agendamentos na opção "Meus Agendamentos", onde encontrará detalhes sobre cada atendimento marcado.
  • Entre em contato com o suporte: Se você não conseguir localizar o comprovante pelo e-mail ou no sistema, entre em contato com o suporte do sistema de agendamento. Eles poderão ajudá-lo a recuperar as informações do seu agendamento.
  • É sempre bom ter o comprovante, então é recomendável anotar ou salvar as informações em um local seguro após o agendamento.

• Como visualizo meus agendamentos já realizados anteriormente?

  Para visualizar seus agendamentos já realizados anteriormente, siga estes passos:

  • Acesse o sistema: Faça login na sua conta no sistema de agendamento.
  • Navegue até "Meus Agendamentos": Após o login, procure a opção "Meus Agendamentos" no menu principal.
  • Verifique o histórico: Nessa seção, você encontrará uma lista dos agendamentos realizados, incluindo detalhes como data, hora e local de cada atendimento.
  • Caso tenha dificuldade em encontrar essa opção, consulte a seção de ajuda do sistema ou entre em contato com o suporte para assistência.

• Não tem vagas disponíveis, qual o procedimento para conseguir agendar?

  Acompanhe as liberações diárias: As vagas são liberadas diariamente, então é recomendável verificar o sistema com frequência para novas oportunidades.

• É necessário imprimir a confirmação do Agendamento?

  Não é necessário imprimir a confirmação do agendamento, mas é recomendável que você tenha uma cópia digital ou impressa da confirmação disponível no dia do atendimento. Isso pode facilitar o processo e garantir que você tenha todas as informações necessárias. Se preferir, você pode apresentar a confirmação no seu smartphone. Verifique também se há exigências específicas da unidade onde você será atendido.

• Agendei um serviço, não compareci e nem cancelei o agendamento. Posso agendar novamente? Existe alguma penalidade?

  Sim, você pode agendar novamente, mesmo que não tenha comparecido ao atendimento anterior e não tenha cancelado. No entanto, é importante saber que não comparecer ou se atrasar além do limite de tolerância resultará na suspensão automática de novos agendamentos em seu nome durante 20 dias.
  
  Recomenda-se sempre cancelar um agendamento caso não possa comparecer, para liberar a vaga para outros cidadãos. Se tiver dúvidas sobre penalidades ou o processo de agendamento, entre em contato com o suporte do sistema para obter mais informações.

• Até quando posso cancelar ou reagendar um agendamento?

  Você pode cancelar ou reagendar um agendamento até 24 horas antes do horário marcado. Essa política permite que as vagas sejam liberadas para outros cidadãos. É recomendável que você verifique no sistema as opções específicas disponíveis para cancelamento e reagendamento, pois podem variar conforme o serviço. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o suporte do sistema para obter mais informações.

• É possível incluir mais de um serviço em um único agendamento?

  Não, não é possível incluir mais de um serviço em um único agendamento. Cada agendamento é destinado a um único serviço, para garantir um atendimento mais eficiente e organizado. Se precisar de diferentes serviços, você deverá agendar um atendimento separado para cada um deles. Isso ajuda a manter a fluidez do atendimento e a melhor atender todos os cidadãos.

• Como fazer para agendar serviços referentes a assuntos diferentes?

  Para agendar serviços referentes a assuntos diferentes, siga estes passos:

  • Selecione o primeiro serviço: Escolha o serviço que deseja agendar e siga as instruções para marcar a data e hora.
  • Finalize o agendamento: Após concluir o agendamento do primeiro serviço, você receberá a confirmação.
  • Repita o processo: Volte à página inicial e escolha o próximo serviço que deseja agendar. Repita o processo para cada serviço diferente que precisar.
  • Lembre-se de que cada agendamento deve ser feito separadamente, já que não é possível incluir mais de um serviço em um único agendamento. Se tiver dúvidas, consulte o suporte do sistema para mais orientações.

• Quantos agendamentos posso fazer para um determinado dia?

  Você pode fazer apenas um agendamento por dia para cada serviço. No entanto, para a emissão de RG, é permitido agendar apenas uma vez a cada 20 dias úteis. Essa política visa garantir que todos tenham acesso ao serviço de forma justa. Se precisar agendar diferentes serviços, você pode fazê-lo em dias diferentes, mas lembre-se de que não é possível agendar mais de um atendimento do mesmo serviço no mesmo dia. Para mais informações, entre em contato com o suporte do sistema.

• Quais os mecanismos que o sistema de agendamento possui para acessibilidade?

  O sistema de agendamento possui vários mecanismos para garantir a acessibilidade a todos os usuários, incluindo:

  • Interface amigável: O design do sistema é intuitivo, facilitando a navegação para pessoas com diferentes níveis de experiência em tecnologia.
  • Compatibilidade com dispositivos móveis: O sistema é acessível em smartphones e tablets, permitindo que usuários acessem os serviços de qualquer lugar.
  • Recursos de leitura de tela: O sistema é compatível com leitores de tela, ajudando usuários com deficiência visual a navegar e agendar atendimentos.
  • Ajustes de contraste e tamanho de fonte: O design permite ajustes que melhoram a legibilidade para pessoas com deficiência visual.
  • Instruções claras: As orientações para o uso do sistema são simples e diretas, ajudando todos os usuários a compreenderem o processo.
  • Esses recursos visam garantir que todos, independentemente de suas habilidades, possam utilizar o sistema de forma eficiente. Se você tiver necessidades específicas, entre em contato com o suporte para mais informações sobre acessibilidade.

• Como resolver possíveis erros?

  Alguns usuários apresentaram dificuldades na finalização dos cadastros por conta de possíveis erros nos navegadores. Aqui vão algumas dicas, caso você se depare com problemas no agendamento:

  • Limpar o cache do navegador, seguindo o caminho abaixo:

    

    A limpeza desses dados corrige determinados erros, como problemas de carregamento.

  • Remover dados de navegação.

    

    Após clicar em remover os dados, o usuário já pode retornar para a página do agendamento e prosseguir com o atendimento.

    
    Dica! A limpeza também pode ser realizada clicando e segurando as teclas CTRL + F5.

Sobre o sistema de agendamento:

• Quais os canais de atendimento?

  • Email: sac@seplag.al.gov.br

• Quais endereços e horários de atendimento das Centrais Já?

  • Central Já! Arapiraca Garden Shopping – 08:00 às 17:00 horas Endereço: Arapiraca Garden Shopping. Rua José Jaílson Nunes, 493 - Santa Edwiges Arapiraca - AL.
  • Central Já! Centro – 08:00 às 17:00 horas Endereço: Rua Barão de Penedo, 293 - Centro - Maceió - AL.
  • Central Já! Delmiro Gouveia – 08:00 às 17:00 horas Endereço: Rua Elise Gomes, 283 ,Bairro Novo - Delmiro Gouveia.
  • Central Já! Maceió Shopping – 08:00 às 17:00 horas Endereço: Maceió Shopping, 1° Piso. Av. Gustavo Paiva, n° 2990 - Mangabeiras. Maceió - AL.
  • Central Já! Palmeira dos Índios – 08:00 às 17:00 horas Endereço: Rua: Deputado Jota Duarte s/n - Bairro: Juca Sampaio.
  • Central Já! Parque Shopping – 08:00 às 17:00 horas Endereço: Av. Comendador Gustavo Paiva, 5945 - Parque Shopping Maceió - Piso L1 - Entrada C. Cruz das Almas. Maceió - AL.
  • Central Já! Penedo – 08:00 às 17:00 horas Endereço: Avenida Marechal Floriano Peixoto, Nº 120 – Centro Histórico – Penedo - AL.
  • Central Já! Porto Calvo – 08:00 às 17:00 horas Endereço: Via AL-105 Norte. Porto Calvo – AL.
  • Central Já! Shopping Farol – 08:00 às 17:00 horas Endereço: Avenida Fernandes Lima, nº 2.551, Farol. Maceió - AL.
  • Central Já! Shopping Pátio – 08:00 às 17:00 horas Endereço: Avenida Menino Marcelo, 3800, 1º Piso. Tabuleiro. Maceió – AL.
  • Central Já! União dos Palmares – 08:00 às 17:00 horas Endereço: Rua Cel. José Bezerra, 96 - Centro, União dos Palmares - AL.

• Quanto tempo antes devo chegar para o meu atendimento?

  É necessário chegar 15 minutos antes do horário marcado para que seja feita checagem no balcão.

• É possível ser atendido após o horário marcado?

  Haverá a tolerância de 5 minutos, a partir do horário agendado, para sua apresentação à recepção da unidade escolhida. Caso não se apresente dentro do tempo de tolerância, o agendamento será cancelado e você não poderá ser atendido.

• Tenho dúvidas quanto à documentação necessária para o serviço agendado. O que fazer?

  A lista de documentos necessários para cada serviço é enviada no comprovante de agendamento para o e-mail do solicitante logo após a confirmação da reserva. Além disso, todas as informações sobre serviços públicos podem ser acessadas no Portal Alagoas Digital.

Sobre o sistema de agendamento:

Para mais informações ou dúvidas sobre os serviços, acesse o Portal Alagoas Digital.